Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison de nos meubles et produits pour la maison dans toute la France.

Les commandes sont préparées puis confiées à nos transporteurs partenaires pour leur acheminement jusqu'à l'adresse indiquée lors de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

• Commande inférieure à 62 € : 10 € de frais de livraison.

• Commande d'un montant de 62 € ou plus : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant sa validation.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.

Les commandes sont traitées pendant nos jours ouvrés.

4. Heure limite de traitement

Pour faciliter le traitement des commandes, l'heure limite quotidienne est fixée à 18:00.

• Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

• Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

L'heure limite concerne le début du traitement de la commande et ne constitue pas une garantie de date d'expédition ou de livraison.

5. Modes de transport

Nous utilisons notamment les services de DHL et UPS pour assurer la livraison des commandes.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la commande et des modalités logistiques applicables au moment de son expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement est soumis aux procédures et conditions de transport applicables.

6. Délais de livraison

Après le traitement et l'expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés sont deux périodes distinctes.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction notamment des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, des informations de livraison fournies ou d'autres circonstances affectant l'acheminement.

Nous ne présentons pas ces délais estimatifs comme une garantie absolue de livraison à une date précise.

7. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour une commande expédiée, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'avancement de la livraison.

Le suivi peut être effectué à l'aide des informations fournies par le transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si le statut de votre livraison ne semble pas évoluer pendant une période anormalement longue, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Pour faciliter la recherche de votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre demande.

8. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

service@calestraehiel.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (317) 635-7294 

Lorsque vous nous contactez au sujet d'un retard, veuillez, si possible, communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est possible, nous vous aiderons à obtenir des informations sur l'état de l'expédition.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les produits concernés.

Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique. Dans le cadre normal de la livraison, le client ne devrait donc pas avoir à régler de frais supplémentaires de dédouanement.

Les informations relatives aux taxes et aux frais sont présentées conformément aux modalités applicables à la commande.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Pour une commande qui n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner une demande de modification de l'adresse. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie une fois que la préparation ou l'expédition de la commande a commencé.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification éventuelle peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et de l'état d'avancement de la livraison.

11. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation, sous réserve de son état de traitement.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les procédures applicables en matière d'annulation, de retour et de remboursement doivent être suivies selon les conditions prévues par les politiques correspondantes et par la législation applicable.

12. Colis ou produits endommagés

Si vous recevez un colis présentant des signes visibles de dommage ou si le produit reçu semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit endommagé ;

• des photographies de l'emballage lorsque celles-ci permettent de constater les dommages.

Nous examinerons les informations communiquées et vous indiquerons les démarches appropriées.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable restent pleinement préservés.

13. Colis perdu ou problème d'acheminement

Si les informations de suivi indiquent une anomalie ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client.

Nous examinerons les informations disponibles concernant l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons prendre contact avec le transporteur afin de rechercher les informations relatives à l'acheminement.

La responsabilité applicable en cas de perte ou de dommage pendant la livraison est déterminée conformément aux règles légales applicables aux consommateurs.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits auxquels le consommateur ne peut légalement renoncer.

14. Circonstances pouvant affecter la livraison

Dans certaines situations, la livraison peut prendre plus de temps que prévu, notamment en raison :

• de conditions météorologiques défavorables ;

• de perturbations du réseau de transport ;

• de jours fériés ;

• de difficultés liées à l'adresse de livraison ;

• de contraintes opérationnelles du transporteur ;

• d'autres circonstances indépendantes du déroulement normal de la commande.

Lorsque cela est nécessaire, nous nous efforçons de fournir les informations disponibles concernant l'état de la livraison.

Les circonstances exceptionnelles ne privent pas les consommateurs des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne.

15. Droits des consommateurs

La présente Politique d'expédition est destinée à fournir des informations claires sur les modalités habituelles de préparation et de livraison des commandes.

Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.

En particulier, aucune disposition de cette politique ne doit être interprétée comme excluant les droits impératifs du consommateur en matière de livraison, de conformité des produits, de responsabilité ou de protection des consommateurs.

16. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d'une commande ou une modification avant expédition, vous pouvez nous contacter :

E-mail : service@calestraehiel.com

Téléphone : +1 (317) 635-7294 

Adresse de contact :
7026 N Lyndhurst Xing,

McCordsville,IN 46055,

United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Zone de livraison : France entière

Site web : calestraehiel.com