Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à vouloir annuler une commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de notre procédure d’annulation. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison et, lorsque les conditions applicables sont réunies, de suivre la procédure prévue pour les retours et remboursements.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable restent préservés.

2. Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Si la demande est acceptée avant l’expédition de la commande, celle-ci sera annulée et le montant correspondant sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande dès que possible, car une commande peut entrer dans le processus de préparation ou d’expédition rapidement.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement par l’intermédiaire de notre procédure d’annulation.

Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la réception du colis, puis de nous contacter afin de connaître les démarches applicables en matière de retour et de remboursement.

Lorsque la législation française ou européenne applicable vous accorde un droit de rétractation ou un autre droit légal, celui-ci reste applicable dans les conditions prévues par la réglementation concernée.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter ou à exclure un droit légal dont le consommateur ne peut pas valablement renoncer.

4. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Nous recommandons de privilégier l’e-mail afin de faciliter l’identification et le suivi de votre demande.

E-mail : service@calestraehiel.com

Téléphone : +1 (317) 635-7294 

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement les informations correspondantes.

5. Informations à fournir

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• la date de la commande ;

• la demande d’annulation ;

• la raison de votre demande, si vous souhaitez la préciser ;

• le cas échéant, un justificatif de paiement permettant de confirmer la commande.

Pour votre sécurité, veuillez ne jamais communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV ou CVC, votre mot de passe bancaire ou toute autre information d’authentification confidentielle.

6. Traitement de votre demande

Dès réception de votre demande, notre service client vérifie l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.

Nous vérifions notamment si la commande :

• est encore en cours de traitement ;

• n’a pas encore été expédiée ;

• a déjà été remise au transporteur.

Si la commande peut être annulée, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et procéderons à l’annulation.

Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, nous vous en informerons et vous indiquerons, lorsque cela est applicable, les démarches à suivre après la livraison.

Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.

7. Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée avec succès, le montant correspondant à la commande est remboursé intégralement.

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque les dispositions légales applicables prévoient une autre modalité.

Aucun nouveau compte de paiement n’est requis pour recevoir le remboursement.

8. Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

Par conséquent, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut être différent du délai de traitement de notre côté.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

9. Annulation et droit de rétractation

La présente politique concerne principalement la procédure d’annulation d’une commande avant son expédition.

Elle ne remplace pas les droits légaux accordés aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment bénéficier des droits prévus par la réglementation applicable en matière de rétractation, de conformité des produits et de garanties légales.

Les conditions, exceptions et modalités applicables à ces droits sont déterminées par la législation en vigueur et par les politiques correspondantes du site.

10. Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier une commande avant son expédition, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible.

Toute demande de modification dépend de l’état de préparation de la commande.

Une fois la commande expédiée, une modification peut ne plus être possible dans le cadre normal du traitement de la commande.

Dans ce cas, nous vous informerons des possibilités éventuellement disponibles en fonction de l’état de livraison et des règles applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, une demande de remboursement ou le statut d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@calestraehiel.com

Téléphone : +1 (317) 635-7294 

Adresse de contact :
17026 N Lyndhurst Xing,

McCordsville,IN 46055,

United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Zone de livraison : France entière

Site web : calestraehiel.com

Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail pour toute demande concernant une commande existante, notamment lorsqu’une annulation ou un remboursement est demandé.