Politique de retour et de remboursement

1. Conditions générales de retour

Nous souhaitons que votre expérience d’achat de meubles et de produits pour la maison soit aussi simple que possible. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez nous contacter afin de vérifier les conditions applicables à votre commande.

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de remplacement direct des articles. Cette organisation nous permet de traiter séparément le retour et une éventuelle nouvelle commande, notamment lorsque la disponibilité des produits peut varier.

Les retours doivent respecter les conditions prévues par la présente politique ainsi que les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

2. Délai de retour

Pour les retours prévus par notre politique commerciale, une demande peut être effectuée dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après réception de votre commande.

Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé dans un état permettant sa vérification. Les accessoires, éléments fournis avec le produit et documents accompagnant celui-ci doivent également être retournés lorsque cela est applicable.

Les dispositions relatives à l’état du produit ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

3. Annulation d'une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Lorsque la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du colis et, si les conditions sont remplies, de suivre la procédure de retour et de remboursement prévue par la présente politique ou par la législation applicable.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement après la livraison.

Pour faciliter la vérification, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème constaté ;

• les informations concernant le produit concerné ;

• si nécessaire, des photographies du produit et de son emballage.

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez également nous contacter dès que possible avec les informations relatives à votre commande.

Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié par les circonstances et les règles applicables.

Lorsqu’un problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur ne seront pas facturés au consommateur.

5. Comment effectuer une demande de retour

L’adresse e-mail constitue notre moyen de contact privilégié pour les demandes de retour.

Veuillez envoyer votre demande à :

service@calestraehiel.com

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la date de commande ;

• le motif de la demande de retour ;

• toute information ou photographie utile lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous avez besoin d’une assistance concernant votre demande.

6. Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et le produit.

La possibilité de poursuivre la procédure de retour dépend notamment :

• du statut de la commande ;

• de la date de réception du produit ;

• du motif du retour ;

• de l’état du produit ;

• des conditions prévues par la présente politique ;

• des droits applicables au consommateur.

Si votre demande répond aux conditions requises, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

7. Étiquette et modalités de retour

Pour les retours éligibles, une étiquette de retour électronique peut être fournie.

Le client devra télécharger cette étiquette et l’imprimer lui-même avant de l’apposer correctement sur le colis de retour.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que toute information permettant de suivre le colis jusqu’à sa réception.

Les instructions communiquées lors de l’acceptation de la demande de retour doivent être suivies afin de faciliter le traitement du colis.

8. Frais de retour

Pour un retour effectué volontairement, notamment lorsqu’il résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle, des frais de retour peuvent être à la charge du client dans les limites autorisées par la législation applicable.

Lorsque des frais de retour raisonnables sont effectivement applicables, leur montant ou leur traitement sera communiqué dans le cadre de la procédure de retour.

En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, d’un dommage lié au transport, d’un produit incorrect ou d’une autre situation pour laquelle les frais doivent être pris en charge par le vendeur conformément à la loi, aucun frais de retour qui devrait légalement être supporté par le consommateur ne sera déduit du remboursement.

9. État du produit retourné

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments associés lorsque ceux-ci ont été fournis avec la commande.

Le client doit prendre les précautions raisonnables nécessaires pour protéger le produit pendant son retour.

Si le produit a été endommagé par le client, présente une détérioration dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, ou ne respecte pas les conditions applicables au retour, le montant du remboursement peut être affecté dans la mesure permise par la législation applicable.

Les droits légaux du consommateur ne sont pas affectés par ces dispositions.

10. Réception et vérification du produit retourné

Lorsque le produit retourné est reçu, nous procédons aux vérifications nécessaires afin de confirmer son état et les conditions applicables au remboursement.

Cette vérification permet notamment de confirmer que le produit retourné correspond à la commande concernée et que la demande répond aux conditions de retour applicables.

11. Traitement du remboursement

Lorsque le retour est accepté et que le produit retourné a été reçu et vérifié, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous ne modifierons pas arbitrairement le mode de remboursement utilisé pour la transaction initiale.

12. Délai d'apparition du remboursement

Après le lancement du remboursement par nos services, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier.

Ce délai dépend notamment de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au délai de lancement du remboursement après réception et vérification du produit retourné, et non nécessairement au délai d’affichage des fonds sur le compte du client.

13. Droit de rétractation et droits légaux

Pour les achats à distance effectués par des consommateurs en France, des droits légaux peuvent s’appliquer, notamment le droit de rétractation prévu par la législation française et européenne lorsque les conditions légales sont réunies.

La présente politique commerciale ne vise pas à supprimer, réduire ou remplacer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Les dispositions relatives aux retours, aux remboursements, à la conformité des produits et aux garanties légales sont appliquées conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Lorsque la loi prévoit un droit ou une protection qui diffère des conditions commerciales indiquées dans la présente politique, les dispositions légales impératives applicables au consommateur prévalent.

14. Remboursement en cas de produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un autre problème relevant d’une garantie légale applicable, le consommateur conserve les droits prévus par la législation française.

Selon la situation et les conditions légales applicables, les solutions peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

La présente politique ne limite pas ces droits légaux.

15. Situations pouvant affecter le remboursement

Un remboursement peut être affecté lorsque, dans les limites autorisées par la loi, le produit retourné :

• a été endommagé après sa réception du fait du client ;

• présente une utilisation ou une détérioration dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement ;

• ne correspond pas au produit commandé ;

• est retourné sans certains éléments fournis avec la commande lorsque ces éléments sont nécessaires au traitement du retour ;

• a subi une détérioration résultant d’un emballage de retour manifestement inadapté.

Ces dispositions sont toujours appliquées sous réserve des droits légaux du consommateur.

16. Assistance concernant votre retour

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement, une commande annulée ou un produit reçu endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client.

E-mail : service@calestraehiel.com

Téléphone : +1 (317) 635-7294 

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour une demande concernant une commande existante, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

17. Informations de contact

Site web : calestraehiel.com

E-mail : service@calestraehiel.com

Téléphone : +1 (317) 635-7294 

Adresse de contact :
7026 N Lyndhurst Xing,

McCordsville,IN 46055,

United States

Zone de livraison : France entière

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.