Politique de confidentialité

1. Objet et champ d’application

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez calestraehiel.com, consultez nos produits, passez une commande ou contactez notre service client.

Cette politique s’applique aux visiteurs du site ainsi qu’aux clients utilisant nos services liés à la vente de meubles et de produits pour la maison en France.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles, notamment la loi Informatique et Libertés.

2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site et les services concernés, nous pouvons être amenés à traiter certaines informations nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes et à la fourniture du service client.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• adresse de livraison ;

• informations relatives à la commande ;

• informations communiquées dans le cadre d’une demande adressée au service client ;

• informations nécessaires au traitement des retours, remboursements ou annulations.

Lorsque des informations de paiement sont nécessaires à une transaction, leur traitement peut être effectué par les prestataires concernés. Nous ne vous demandons pas de transmettre par e-mail des informations de paiement confidentielles telles qu’un numéro complet de carte bancaire, un code CVV ou CVC, ou un mot de passe.

3. Données collectées lors de l’utilisation du site

Certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement lorsque vous utilisez le site, dans la mesure où cela est nécessaire ou légalement autorisé.

Ces informations peuvent notamment être liées à la navigation, au fonctionnement du site, à la sécurité ou à la manière dont les pages sont consultées.

La nature exacte des données collectées dépend des fonctionnalités effectivement utilisées et des technologies présentes sur le site.

Nous ne collectons pas volontairement davantage de données personnelles que nécessaire au regard des finalités concernées.

4. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de permettre son bon fonctionnement, de faciliter la navigation et, lorsque cela est applicable, de mieux comprendre l’utilisation du site.

Les cookies peuvent notamment être classés selon leur fonction.

Cookies nécessaires

Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité, à la navigation ou à certaines fonctionnalités essentielles.

Lorsqu’un cookie est strictement nécessaire au fonctionnement du service demandé par l’utilisateur, il peut être utilisé sans consentement préalable lorsque la législation applicable le permet.

Cookies de mesure d’audience et de performance

Certains cookies peuvent être utilisés, lorsque cela est applicable et conformément aux règles en vigueur, afin de mesurer l’utilisation du site et d’améliorer ses performances.

Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne doivent pas être activés avant que le consentement requis ait été obtenu.

Cookies de personnalisation ou publicitaires

Lorsque de telles technologies sont utilisées, elles peuvent servir à personnaliser certaines fonctionnalités, contenus ou communications, ou à mesurer certaines activités publicitaires.

Leur utilisation est soumise aux exigences de consentement applicables.

Nous ne considérons pas la simple poursuite de la navigation comme un consentement valable lorsque la réglementation exige une action affirmative de l’utilisateur.

5. Gestion et consentement des cookies

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les cookies non nécessaires sont déposés uniquement après l’obtention de votre consentement.

Vous pouvez notamment :

• accepter les cookies concernés ;

• refuser les cookies qui nécessitent votre consentement ;

• sélectionner certaines catégories de cookies lorsque cette possibilité est proposée ;

• modifier vos préférences ultérieurement ;

• retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent continuer à être utilisés lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture du service demandé.

6. Finalités du traitement des données

Les données personnelles peuvent être utilisées, lorsque cela est nécessaire et légalement justifié, pour :

• gérer les commandes ;

• traiter les paiements ;

• organiser la livraison ;

• répondre aux demandes adressées au service client ;

• traiter les demandes d’annulation ;

• gérer les retours et remboursements ;

• assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;

• prévenir les activités frauduleuses ou abusives ;

• améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;

• respecter les obligations légales applicables ;

• gérer certaines communications lorsque leur envoi est légalement autorisé et, lorsque cela est requis, fondé sur votre consentement.

Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

7. Bases légales du traitement

Selon la nature du traitement, plusieurs bases légales prévues par le RGPD peuvent être applicables.

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires pour traiter une commande, organiser sa livraison, gérer un paiement ou assurer les services liés à votre achat.

Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale applicable.

Intérêt légitime

Dans certaines situations, un traitement peut être fondé sur notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, protéger nos services ou améliorer leur fonctionnement, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, notamment pour certains cookies ou certaines communications, le traitement est effectué sur la base de votre consentement préalable.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

8. Partage des données

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services demandés.

Selon les circonstances, cela peut notamment concerner :

• les prestataires nécessaires à la livraison ;

• les prestataires de paiement ;

• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;

• les prestataires chargés de certaines opérations de maintenance ou d’assistance ;

• les autorités publiques ou administratives lorsque la loi l’exige.

Nous ne communiquons que les informations nécessaires aux finalités concernées, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Lorsque des prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, ils doivent respecter les exigences applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

9. Transferts internationaux de données

Certains prestataires techniques ou de services peuvent, selon les solutions effectivement utilisées, traiter des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays tiers, nous veillons à ce que le transfert soit effectué conformément aux exigences du RGPD et aux mécanismes de protection prévus par la réglementation applicable.

Nous ne prétendons pas que toutes les données sont nécessairement stockées exclusivement en France ou dans l’Union européenne lorsque le lieu réel de traitement dépend des prestataires et des services utilisés.

10. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant une durée appropriée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales applicables.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

• de la nature des données ;

• de la finalité du traitement ;

• de la relation contractuelle ;

• des obligations comptables ou légales ;

• de la nécessité de défendre ou d’exercer des droits en cas de litige.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité concernée et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou rendues anonymes lorsque cela est approprié.

La durée de conservation des cookies dépend également de leur catégorie et de leur fonction.

11. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous pouvez, selon les conditions prévues par la réglementation, exercer différents droits concernant vos données personnelles.

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si vos données personnelles sont traitées et, lorsque les conditions sont remplies, obtenir une copie des données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur complément lorsqu’elles sont incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Ce droit n’est toutefois pas absolu. Certaines données peuvent devoir être conservées lorsque la loi nous impose de le faire ou lorsqu’une autre base légale justifie leur conservation.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances prévues par le RGPD, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, notamment lorsque le traitement repose sur un intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale lorsque ce droit est applicable.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait.

12. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : service@calestraehiel.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (317) 635-7294 60

Afin de permettre le traitement correct de votre demande, nous pouvons vous demander certaines informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité, lorsque cette vérification est justifiée.

Veuillez ne pas transmettre par e-mail de données de paiement sensibles telles que des numéros complets de carte bancaire, des codes CVV ou CVC, des mots de passe ou d’autres informations d’authentification confidentielles.

Nous traiterons votre demande conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

13. Retrait du consentement relatif aux cookies

Lorsque votre consentement est requis pour certains cookies, vous pouvez modifier votre choix ou retirer votre consentement au moyen des mécanismes de gestion des cookies disponibles sur le site, lorsque ceux-ci sont proposés.

Le retrait du consentement peut entraîner la désactivation de certaines fonctions non essentielles dépendant des cookies concernés.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent continuer à être utilisés lorsqu’ils sont légalement exemptés de consentement.

14. Sécurité des données

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des données personnelles.

Nous cherchons à mettre en place des mesures raisonnables et appropriées au regard des risques liés aux traitements afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, l'altération ou toute autre forme de traitement illicite.

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut être considéré comme totalement exempt de risques.

Nous ne garantissons donc pas une sécurité absolue des données, mais nous nous efforçons de maintenir un niveau de protection adapté aux risques et aux exigences applicables.

15. Protection des mineurs

Le site n’est pas spécifiquement destiné aux enfants.

Lorsque des données personnelles concernant un mineur sont traitées, les règles applicables en matière de protection des données et de consentement des mineurs sont respectées dans les limites prévues par le RGPD et la législation française.

16. Liens vers des sites tiers

Le site peut, lorsque cela est applicable, contenir des liens permettant d’accéder à des services ou sites tiers.

La présente Politique de confidentialité ne régit pas les pratiques de traitement des données de ces sites tiers.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité applicables aux services concernés avant de leur communiquer des données personnelles.

17. Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être adaptée lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution du site, de nos pratiques de traitement des données ou de la réglementation applicable.

Toute modification importante sera présentée de manière appropriée afin de permettre aux utilisateurs d’en prendre connaissance.

La version publiée sur le site est la version applicable à compter de sa mise à disposition, sous réserve des droits et obligations prévus par la loi.

18. Autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez exercer vos droits auprès de nous en premier lieu.

Vous disposez également, lorsque les conditions sont réunies, du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

En France, l’autorité de contrôle compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

19. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Site web : calestraehiel.com

E-mail : service@calestraehiel.com

Téléphone : +1 (317) 635-7294

Adresse de contact :
7026 N Lyndhurst Xing,

McCordsville,IN 46055,

United States

Zone de livraison : France entière

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.